退換貨政策｜台灣本島及外島地區

一、七日鑑賞期說明

依《消費者保護法》第 19 條規定，消費者於網路購物享有商品收受後 7 日內解除契約之權利，無須說明理由及負擔任何費用或對價。

七日鑑賞期係指商品到貨後，供您確認、檢視、比較商品是否符合需求之期間，並非無條件試用期。若非商品瑕疵、出貨錯誤或依法得主張之情形，超過七日鑑賞期後，恕無法受理退貨退款申請。

二、退貨申請與商品完整性

如需辦理退貨，請於商品到貨後 7 日內聯繫 Pherein 客服提出申請，並協助將商品、贈品、附件、包裝、附隨文件及發票等一併退回。

退回商品請盡量維持完整狀態，並使用原包裝紙箱或其他完整紙箱妥善包裝，請勿直接於商品原包裝、瓶身、標籤或外盒上黏貼紙張、膠帶或書寫文字。

若商品、贈品、附件、包裝或附隨文件有遺失、毀損，或因非檢查商品所必要之使用導致商品價值減損，Pherein 得依實際損害或回復原狀所需費用，酌情扣除退款金額。

三、未取貨、拒收或資料錯誤退回之處理

若包裹已完成出貨，因消費者逾期未取、拒收、收件資料填寫錯誤、無法聯繫或其他可歸責於消費者之因素導致包裹退回，退款時將扣除實際已發生之物流費用。

如需重新寄送，需由消費者另行負擔再次寄送之運費。

四、不可退換貨或可能影響退款之情形

以下情形，Pherein 得依法拒絕退換貨，或依商品狀況酌收回復原狀費用／扣除商品價值減損金額：

如發票遺失，請主動告知客服，我們將協助確認後續退款、發票作廢或折讓流程。

五、換貨條件

若因訂購錯誤，例如買錯商品、規格，或因個人因素希望申請換貨，請先聯繫客服人員，我們將協助您確認是否可辦理換貨；相關來回寄送運費需由消費者自行負擔。

若為 Pherein 出貨錯誤、商品瑕疵或運送過程造成商品異常，我們將協助您辦理免費換貨或其他合適處理方式。

六、退款方式與時間

待您完成退貨流程，且 Pherein 確認收到退回商品後，客服人員將協助辦理退款。

若您使用信用卡付款，退款將以退刷方式退回原信用卡帳戶。依不同銀行及發卡機構作業流程，退款完成時間約需 7–14 個工作天，退款款項可能列於本期或次期帳單。

若您使用其他付款方式，客服人員將與您聯繫並確認退款細節。

客服信箱：pherein.cc@gmail.com
客服 Line：@pherein_fresh